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Politica de troca e devolução
A Kroá preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de troca e devolução transparente e simples. Caso haja necessidade de troca com a sua compra, siga as orientações abaixo para realizar a troca ou devolução de forma rápida e segura.
Prazo para Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem sinais de uso, com etiqueta original, e na embalagem original, quando aplicável.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco, informando o número do seu pedido, o motivo da solicitação e o produto que deseja trocar ou devolver. Nosso time dará todas as orientações necessárias para o processo.
Condições para Troca
As trocas podem ser realizadas por produtos de mesma categoria e valor. Caso o valor do produto escolhido para a troca seja superior ao valor original, você poderá pagar a diferença. Se for inferior, o crédito será restituído na forma de cupom de desconto.
Condições para Devolução
Em caso de devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, e o prazo para a restituição do valor pode variar conforme a forma de pagamento.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para troca de produtos com defeito é de 30 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o custo do frete para devolução será por nossa conta.
Produtos não elegíveis para troca ou devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente após o recebimento. Itens que estiverem com partes faltando ou com sinais de alterações feitas após a compra também não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da loja mediante a analise.
Custos de Frete
O frete para devoluções ou trocas é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito do produto ou erro da loja. Em caso de defeito, o custo do frete será reembolsado.
Cancelamento de Pedido
Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento. Para isso, entre em contato conosco o mais rápido possível e informando o número do seu pedido. Após a confirmação do cancelamento, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Prazo para Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem sinais de uso, com etiqueta original, e na embalagem original, quando aplicável.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco, informando o número do seu pedido, o motivo da solicitação e o produto que deseja trocar ou devolver. Nosso time dará todas as orientações necessárias para o processo.
Condições para Troca
As trocas podem ser realizadas por produtos de mesma categoria e valor. Caso o valor do produto escolhido para a troca seja superior ao valor original, você poderá pagar a diferença. Se for inferior, o crédito será restituído na forma de cupom de desconto.
Condições para Devolução
Em caso de devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, e o prazo para a restituição do valor pode variar conforme a forma de pagamento.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para troca de produtos com defeito é de 30 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o custo do frete para devolução será por nossa conta.
Produtos não elegíveis para troca ou devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente após o recebimento. Itens que estiverem com partes faltando ou com sinais de alterações feitas após a compra também não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da loja mediante a analise.
Custos de Frete
O frete para devoluções ou trocas é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito do produto ou erro da loja. Em caso de defeito, o custo do frete será reembolsado.
Cancelamento de Pedido
Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento. Para isso, entre em contato conosco o mais rápido possível e informando o número do seu pedido. Após a confirmação do cancelamento, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada.